En HERA queremos que tu experiencia de compra sea clara y satisfactoria. Por eso, te recomendamos leer las siguientes condiciones antes de realizar tu pedido.
Todas nuestras prendas son revisadas cuidadosamente antes de ser despachadas para verificar que se encuentren en buenas condiciones.
HERA no se responsabiliza por daños ocasionados por uso inadecuado, desgaste habitual, lavado incorrecto o incumplimiento de las instrucciones de cuidado de la prenda.
Si una prenda presenta una falla luego de sus primeros usos, evaluaremos el caso para determinar si se trata de una falla de fabricación o de un daño producido por el uso o cuidado inadecuado. Cuando corresponda, HERA determinará la solución aplicable, que podrá consistir en cambio de la prenda u otra alternativa adecuada.
Los cambios por talle o color están sujetos a disponibilidad de stock.
Para solicitar un cambio, la prenda deberá encontrarse sin uso, sin lavar, sin olores, manchas ni alteraciones, y conservar sus etiquetas y empaque original.
Los costos de envío correspondientes al cambio estarán a cargo del cliente. También es posible realizar el cambio personalmente en nuestro local, coordinándolo previamente.
Las prendas adquiridas en oferta o liquidación no tienen cambio por talle, color o preferencia personal.
Esta condición no limita los derechos que correspondan ante una falla de fabricación ni el derecho de arrepentimiento aplicable a las compras realizadas online.
Al recibir el pedido, verificá que el paquete se encuentre cerrado y sin daños visibles.
Si el embalaje presenta roturas, humedad, aperturas u otros signos evidentes de daño, te recomendamos no aceptar la entrega, dejar asentado el motivo ante el correo y comunicarte inmediatamente con HERA.
Si aceptaste el paquete y detectás que el producto llegó dañado, conservá el embalaje y envianos fotografías del paquete y de la prenda para que podamos evaluar el reclamo.
Para iniciar una gestión, comunicate con nosotros indicando:
No envíes productos sin coordinación previa, ya que necesitamos brindarte las instrucciones correspondientes para gestionar correctamente la recepción.
Cada solicitud será evaluada de manera individual, con el objetivo de ofrecer una solución clara, justa y acorde a estas condiciones y a la legislación vigente.